保証／修理

製品の保証および修理に関するご案内です。

保証規定

この保証規定は、明示した期間、条件のもとにおいて当社製品が故障した場合の無料修理をお約束するものです。従って、本保証によってお客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理などについてご不明の場合は、お買い上げ販売店、または当社サービスセンターにお問い合わせください。

保証期間は製品の種別により異なります。製品ご購入後、以下の保証期間内に自然故障が生じた場合、下記条件に従い無償にて修理させていただきます。

保証期間

＜スピーカー製品の保証期間＞

・	スピーカーユニット（ヘッドセット内蔵のものを除く）	：	5年
・	その他の構成、機構部品	：	1年
・	システム製品の保証期間	：	1年
・	その他の製品の保証期間	：	1年

保証期間内でも、次の場合は実費有償を申し受けますので、ご了承ください。

・	ご使用上の誤り、および不当な修理や改造による故障、および損傷。
・	取り付け時の不備、場所の移動、落下による故障、および損傷。
・	火災、塩害（海水を含む塩分など）、ガス害（カルキ、硫黄などの刺激性、腐食性ガスなど）、地震、風水害、落雷、異常電圧、およびその他の天災地変による故障および損傷。野外での設置において特に雨、雪などが直接製品にかかる場合は保証の対象外になる場合があります。
・	故障の原因がご購入製品以外の機器による場合。
・	消耗品の交換。
・	製造番号が未記入の保証書、および製造番号プレートが取り外された製品。
・	修理依頼時に製品付属の保証書の提示がない場合。

その他

・	予告なしに当該機種のモデルチェンジ、改良などを行うことがありますが、お買い上げの製品に関しては改良などの申し受けをいたしません。
・	ご贈答品などで、お買い上げ販売店に修理が依頼できない場合は当社サービスセンターにご相談ください。
・	保証の範囲は、あくまでも製品に規定されるもので設置に要する施工費用や運営に関する費用まで保証するものではありません。
・	修理品の送料に関しては、本保証に含まれておりません。
・	この保証は、日本国内のみについて有効です。

修理について

故障かな？と思ったら、修理のご依頼前に、ぜひ「トラブルシューティング」をご確認ください。
解決できる場合がございます。

修理ご依頼方法

下記の当社サービスセンターへ宅配便でお送りください。なお、製品の持込み修理は受付けておりませんのでご了承ください。また、販売店とお客様との間で、長期保証サービスなど特別な契約がある場合は、販売店に直接お持込みください。

ボーズ株式会社サービスセンター
〒206-0035 東京都多摩市唐木田1-53-9　唐木田センタービル
電話：0570-080-023　または　03-5489-1124
受付時間：9:30～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

当社サービスセンターへ直接ご送付いただく際のご注意点

・	当社「保証書」と必要事項を記入した「修理依頼書（PDF版）」を同梱してください。【修理依頼書（PDF版）】
・	輸送時の衝撃や落下に耐えられるよう梱包してください。コーナーにパッキンを挿入し、重量のある製品の場合は天面および底面をH貼り（3ヶ所貼り）してください。
・	修理や故障の対象とならない製品、取付金具、付属品、アクセサリーなどは、紛失の原因となりますので、お手元に保管してください。
・	修理依頼品の送付には「宅配業者の集荷申込」が便利です。
・	万一に備えて、送付状と修理依頼書の控えは保管してください。
・	送料はお客様のご負担となります。

修理費用

保証期間内の修理については無償修理となります。ただし、所定事項が記入された当社「保証書」原本が修理品に同梱されていない場合など、有償修理となることがあります。詳しくは、製品に同梱の当社「保証書」をご確認ください。

※	概算修理料金については、当社サービスセンターまでお電話またはこちらからお問い合わせください。

修理品のご返却

配達日の指定および送付日の事前連絡は承っておりません。ご不在の場合は、宅配業者より「ご不在票」にてお知らせいたします。「ご不在票」に記載されている宅配業者までご連絡をお願いいたします。なお、ご返却時の送料は当社にて負担させていただきます。

お支払い方法

修理代金のお支払いは、代金引換払いにて承ります。修理完了品の配達時に宅配業者に現金にてお支払いください。なお、代引手数料は当社にて負担させていただきます。

ご注意

・	出張修理、および代替機の貸出は行っておりません。
・	保証書の添付が無い場合は、保証期間内であっても保証対象にはなりませんので、ご注意ください。
・	海外仕様製品の仕様変更、製品の改造、部品交換には応じられません。
・	国外でご購入の製品は米国に移送して修理をする場合がありますので、修理に長期間かかることがあります。
・	当社の製品は生産完了後、約8年間の保守期間を設定していますが、部品によっては、保守期間内でも修理できない場合があります。
・	すでに保守期間を終了した製品の修理はお受けいたしかねます。
・	オークションなどの個人間売買によるトラブルには、一切対応できませんのでご注意ください。
・	土・日・祝日・年末年始は休業となりますので、ご了承ください。
・	ご提供いただいた個人情報のお取り扱いにつきましては、当社プライバシーポリシーをご参照ください。