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製品から音声が聞こえない
製品が正しくセットアップされているように見えても音が出ない場合は、次のことを試してください。
製品から音が出ない | ボーズ QuietComfort Ultra Headphones（第2世代）
充電中は
Bluetooth®操作が無効になります。
ヘッドセットを充電器または電源付きUSBジャックに接続すると、充電が開始されます。充電中はBluetoothBluetooth機能が無効になります。Bluetooth機器から音声を再生したり、ペアリングするには、十分に充電されたヘッドセットを充電器から外します。
また、付属のバックアップオーディオケーブルを使用して、ヘッドセットの充電中にオーディオを聴くこともできます。
また、付属のバックアップオーディオケーブルを使用して、ヘッドセットの充電中にオーディオを聴くこともできます。
付属の音声ケーブルで機器を接続してみてください
注: オーディオケーブルがヘッドホンに接続されている場合：
- Bluetooth®機能が無効になっています
- ヘッドホンはパッシブではないため、AUXケーブルを操作するには電源をオンにする必要があります。
- バッテリーが切れている場合は、USB充電ケーブルとAUXケーブルを同時に使用できます。
- オーディオケーブルの小さい方のプラグを左イヤーカップ下部のジャックに接続します。
- ケーブルのもう一端を、機器の1/8インチ（3.5 mm）ヘッドホンジャックに接続します。
接続した機器を再起動します。
コンピューターの再起動など、電子機器は随時リセットする必要がある場合があります。機器の電源をオフにしてから、もう一度オンにしてやり直してください。
Windows 10に機器を追加する場合は、ヘッドセットまたはスピーカーアイコンを使用してBluetooth®機器に接続してください。
Windows 10では、お使いの製品がBluetoothデバイスリストに2回表示されます。1回は製品名の前のデバイスアイコンとLE、もう1回はヘッドホンまたはスピーカーアイコンが表示されます。ヘッドホンまたはスピーカーアイコンでオプションを選択します。LEリストは選択しないでください。
ヒント: デバイスアイコンにペアリング済みの場合は、製品を再度接続して、ヘッドホンまたはスピーカーアイコンでリストを選択します。詳細については、「Bluetooth®機器の接続」を参照してください。
ヒント: デバイスアイコンにペアリング済みの場合は、製品を再度接続して、ヘッドホンまたはスピーカーアイコンでリストを選択します。詳細については、「Bluetooth®機器の接続」を参照してください。
ヘッドホンを再起動します。
このリセットでは、製品の設定は消去されません。
- USB充電ケーブルまたはオーディオケーブルがヘッドホンに接続されている場合は、接続を解除します。
- USB充電ケーブルと充電器をコンセントに接続します。USBケーブルは、電源がオンになっているコンピューターのUSBポートに接続することもできます。
注: ヘッドホンをUSBケーブルに接続しないでください。 - ヘッドホンの電源/Bluetooth®ボタンを長押しします。
- ボタンを押したまま、USBケーブルを右イヤーカップに接続します。ヘッドホンの電源インジケーターがすばやく2回点滅します。
- 接続したら、2秒待ってから電源/Bluetoothボタンを放します。
ヒント: ヘッドホンが反応しない場合は、もう一度リセットしてください。
別のアプリを試してください。
特定のアプリでのみ問題が発生する場合は、アプリまたはアプリの設定に関連する可能性があります。
別のBluetooth®機器で問題が発生したかどうか確認します。
現在製品とペアリングされているソース機器が問題の原因になっている可能性があります。別のBluetoothソースをペアリングして、問題がその機器に分離されているかどうか確認してください。
以前にペアリングしたBluetooth®機器の製品のメモリーを消去してから、再接続します。
お使いの製品には、最後に接続した複数の機器が保存されているため、すばやく再接続できます。機器のメモリーに問題がある場合は、消去してから機器を再接続します。詳細については、「ペアリングされたBluetooth®機器の製品メモリの消去」と「Bluetooth®機器の接続」を参照してください。
Bluetooth®機器のメモリーから製品を削除してから、やり直してください。
Bluetooth機器のBluetooth設定で、以前に接続していた製品の一覧を探します。リストから製品を削除してから、機器に再接続します。詳細については、「Bluetooth®機器の接続」を参照してください。
接続されている場合は、アダプターや延長ケーブルをバイパスします。
延長ケーブルまたはアダプターを使用して製品と機器を接続する場合は、延長ケーブルまたはアダプターを取り外して、問題が関連しているかどうか確認してください。
有線接続を使用する場合は、ヘッドホンの電源がオンになっていることを確認してください。
このヘッドホンには、ボーズ独自のアクティブEQ（CustomTuneテクノロジーによるパーソナライズされたリスニング体験と、驚くほどリアルなサウンドを提供します）が搭載されています。
この機能を使用するには、配線されていてもヘッドホンの電源をオンにする必要があります。
この機能を使用するには、配線されていてもヘッドホンの電源をオンにする必要があります。
ヘッドホンケーブルの状態を確認します。
プラグまたはケーブルの一部が破損している場合は、ヘッドホンケーブルを交換します。
USB経由でオーディオを再生する場合
このヘッドホンはUSBオーディオに対応していません。
代わりに、3.5mm補助ケーブルまたはBluetoothで音楽を再生してみてください。
代わりに、3.5mm補助ケーブルまたはBluetoothで音楽を再生してみてください。
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