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Bose noise-masking sleepbuds™

BOSE NOISE-MASKING SLEEPBUDS™をご利用のお客様へ

さて、日本国内において2018年9月に発売を開始いたしました、BOSE NOISE-MASKING SLEEPBUDS™(以下BOSE SLEEPBUDS™)につきまして、この度販売を終了させていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。

BOSE SLEEPBUDS™は、米国のクラウドファンディングIndiegogoにおいて、数千人もの協力者によるテストの後、米国で2018年6月に発売いたしました。ボーズは長い間、睡眠に問題を抱えている何百万もの人に貢献したいと考えていました。我々のビジョンは確固たるもので、成し遂げようとしている目標や過程に少しのためらいもありませんでした。

しかしながら、ご購入いただいたお客様の中にはまったく異なる体験をされたお客様もいらっしゃいました。

BOSE SLEEPBUDS™がフル充電されない、予期せずに電源がオフになるなど、お客様からのご連絡やご投稿、お問い合わせをいただきました。そのため、返品された製品を社内調査するとともに、お問い合わせをいただいたお客様には、新しい製品と交換させていただきました。中には複数回の交換をさせていただいたケースもあったため、その後ボーズでは専任チームを設けました。根本原因を徹底的に調査し、ソフトウェアとファームウェアのアップデートで問題が解決できると当初は考えました。しかしながら、その後も不具合に関するお問い合わせが減少することはありませんでした。このような状況を受け、引き続きハードウェアの部品のひとつひとつにわたって詳細に調査しました。その結果、採用したバッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明しました。

上記の理由から、ボーズはBOSE SLEEPBUDS™の販売を終了する決断に至りました。我々は、ビジョンの実現を何よりも重視しており、さらなる調査を進めていくことを決断いたしました。しかしながら、BOSE SLEEPBUDS™をすでにご購入いただいた皆様との約束を全うすることを何よりも優先事項と考え、誠意をもって対応させていたく運びとなりました。

ボーズはすべての製品に対して製品保証を実施しており、BOSE SLEEPBUDS™についても同様です。更に、特別措置としてご購入頂いたBOSE SLEEPBUDS™を2019年12月31日までにご返品頂くと全額返金保証の対象となります。

最後に、ボーズでは50年以上にわたり、誰も想像もしなかったことを成し遂げるための様々な研究を行ってきました。そのすべては、お客様の生活をより豊かにするためです。従来のスタイルに新しいことを提案しても、必ずしも成功するとは限らず、つまずくことさえありました。しかし何よりも、今一番に憂慮すべきは、今回の事象により、皆様に多大なご迷惑がかかることです。

皆様のご期待にお応えできなかったこと、また、調査に時間を要したため、経緯を明確にお伝えできなかったことを深くお詫び申し上げます。

今後とも製品の向上に真摯に取り組んで参りますので、引き続きボーズ製品を末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

John Roselli
ゼネラルマネージャー
Bose Corporation

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