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セットアップ中に Wi-Fi 製品が検出されません
Bose または SoundTouch アプリでネットワークに接続しようとしている製品が見つからない場合は、次の操作を試してください。
Wi-Fi インジケータが白色に点灯しているかどうかを確認します。
Boseアプリを実行している機器がボーズ製品の近くにあることを確認します。
ボーズ製品に接続する機器を近くに置いて、Wi-Fiネットワークの範囲内にあることを確認 します
iOSデバイスの場合は、Wi-Fi Assistを無効にします。
お使いの機器 が ボーズ製品のセットアップネットワークに接続されない場合は、機器 の「設定」から 「モバイルデータ通信 可能な Wi-Fi アシスト」を選択します。 次に 、Boseネットワーク名をタップして接続します。 (注記: Wi-Fi Assist はiOS 9以降で利用できます。)
Bose アプリを実行している機器で、 Wi-Fi をオフにしてから再度オンにします。
Bose アプリを実行している機器の Wi-Fi 設定で 、 Wi-Fi をオフにしてから再度オンにすると、接続を再確立するのに役立ちます。
デバイスで、Wi-Fiをオフにしてからオンにします。
Boseアプリを実行しているデバイスで 、Wi-Fi設定に移動し、Wi-Fiをオフにしてから再度オンにします
コントロールコンソールと SoundTouch アダプターをリセットします。
Boseアプリが動作しているデバイスを再起動してください。
電子機器は、時折、軽微な問題を解決するために再起動が必要になることがあります。これは通常、デバイスの電源を完全にオフにしてから再度オンにすることで行います。
ルーターを再起動します。
ルーターは、コンピューターの再起動と同様に、時々リセットする必要があります。ルーターから電源を 30 秒間切断し、ルーターが起動して接続するのを待ちます。(注:インターネットに接続されているすべてのデバイスは、リセット中に中断されます。)
モバイルデバイスの設定で、アプリの位置情報とネットワークの権限がオンになっていることを確認してください。
位置情報の権限は、Boseアプリがあなたの製品を検出し、制御するために使用されます。アプリの位置情報設定が無効になっていると、正常に動作しません。
- iOSデバイスの場合:
- 設定 > プライバシー > ローカルネットワーク に進み、Boseアプリの設定が無効になっていないことを確認してください。
- 設定 > プライバシー > 位置情報サービス に進み、Boseアプリの設定が無効になっていないことを確認してください。
- Androidデバイスの場合、アプリアイコンを長押しし、表示されるポップアップからアプリ情報をタップします。アプリ情報画面で、権限をタップし、位置情報が有効になっていることを確認してください。
別の更新方法を使用して製品を更新してみてください。
利用可能な別のアップデート方法を使用して、製品をアップデートしてみてください。
Boseアプリを使用してWi-Fiに接続できない場合は、別の接続方法を試してください。
ボーズのアプリで、通常の方法でネットワークに接続できない場合は、別の方法を試してみてください。 詳細については、 「Wi-Fiネットワークへの接続」を参照してください。
ルーターが複数のネットワーク(2.4 GHz、5 GHz、ゲストなど)をブロードキャストする場合は、ネットワークに別の名前を付けます。
多くのルータは 、2.4 GHzネットワーク、5 GHzネットワーク、ゲストネットワークなど、複数のネットワークをブロードキャストします。 デバイスをWi-Fiに接続するときに、同じ名前のネットワークが複数表示される場合は、一部のデバイスが期待されるネットワークに接続されていない可能性があります。
ルーターの設定で、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークを一時的に無効にしてみてください。2.4GHz ネットワークのみを使用して問題が解決した場合は、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークの名前を 2.4 GHz ネットワークとは異なる名前に変更します (MyNetwork2G、MyNetwork5G、MyNetworkGuest など)。これは、ユーザーとユーザーのデバイスが正しいネットワークを識別するのに役立ちます。(ヒント: ネットワークの名前を変更する場合は、以前のネットワーク名に接続していたすべてのデバイスを、デバイス設定メニューの新しいネットワーク名に再接続する必要があります)。
ルーターの設定で、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークを一時的に無効にしてみてください。2.4GHz ネットワークのみを使用して問題が解決した場合は、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークの名前を 2.4 GHz ネットワークとは異なる名前に変更します (MyNetwork2G、MyNetwork5G、MyNetworkGuest など)。これは、ユーザーとユーザーのデバイスが正しいネットワークを識別するのに役立ちます。(ヒント: ネットワークの名前を変更する場合は、以前のネットワーク名に接続していたすべてのデバイスを、デバイス設定メニューの新しいネットワーク名に再接続する必要があります)。
Mac / PC アプリケーションまたはコンピュータに保存されている音楽ライブラリを使用している場合は、問題がコンピュータのセキュリティ設定に関連しているかどうかを確認します。
重要:あなたの コンピュータセキュリティソフトウェアはあなたのネットワークおよびインターネットの保護を提供する。 この提案を試す前に、セキュリティソフトウェアを一時的に無効にすることが安全かどうかを検討してください。 問題がない場合は 、以下を試してください。
コンピュータで、ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアを 1 つずつ一時的に無効にします。 無効にしたときにパフォーマンスが向上した場合は、そのソフトウェアの構成に問題がある可能性があります。 無効にしたすべてのセキュリティソフトウェアを再度有効にします。 次に、パフォーマンスに影響するソフトウェアの設定で、 SoundTouch app と SoundTouch music server をソフトウェアがブロックしないプログラムとして追加します。PC/Mac アプリを使用している場合は、ウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアで SoundTouch の例外を追加します。
コンピューター上のファイアウォールまたはセキュリティソフトウェア が SoundTouch へのアクセスを許可するように求めてきた場合は、アクセスを許可します。 アクセスを拒否すると、 SoundTouch システムとソフトウェア の機能 が制限されます。 アクセスをすでに拒否している場合は 、 SoundTouch app をアンインストールして再インストールし、アプリを再度開いた後にプロンプトが表示されたらアクセスを許可します。 メッセージが表示されない場合は、セキュリティソフトウェアの設定に移動し、 SoundTouch app と SoundTouch music server をソフトウェアがブロックしないプログラムとして追加します。
問題がルータのファイアウォール設定に関連しているかどうかを確認します。
重要:ファイアウォール は、ネットワークとインターネットを保護します。 この提案を試す前に、ファイアウォールを一時的に無効にすることが安全かどうかを検討してください。 問題がない場合は、以下を試してください。
ルータにログインし、 ルート rsettings を有効にし て、ルート rfirewall を無効にします。 ファイアウォールがディセーブ ルのときにパフォーマンスが向上した場合、 issu はファイアウォール設定に変更します。 ファイアウォールを再度有効にする と、ルーターメニューで利用可能なファイアウォール設定が再確認されます。ルーターの設定で、ワイヤレス分離モード、ワイヤレスAPモード、またはアクセスポイントモードを無効にしてみます。
ルータにログインして 、 アクセス ポイント/APモード、 ワイヤレス分離 モード、 またはワイヤレスAPモードの概要を確認します。 これは、ワイヤレス設定メニューにある場合があります。 有効になっている場合は、このオプションを無効にしてみてください。 改善がなければ 、前の 設定に戻すことができます。
Wi-Fiネットワークでエクステンダー(Wi-Fiリピーター、電源アダプター、アクセスポイントなど)を使用している場合は、バイパスしてみてください。
ネットワークエクステンダーは通常 、広いエリアをカバーするネットワークに使用されます。 エクステンダーを一時的に取り外して、問題が関連しているかどうかを確認します。 プラグを抜くと ネットワークの範囲が短くなる可能性があるため、 システムをメインルータに近づけて、問題が改善されるかどうかをテストします。
- 改善されない場合は、問題はエクステンダーに関連していません。
- それでも問題が解決しない場合は、エクステンダーを再接続してみてください。 メインネットワークに接続した後にエクステンダーを接続するのに役立つ場合があります。
- エクステンダーを再接続した後に改善されても復帰する場合は 、エクステンダーに関連するDBE、 設定 、または配置が問題になります。
システムを工場出荷時のデフォルト設定に戻し、セットアッププロセスを再起動します。
詳細については、 「製品のリセット」を参照してください。
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