システムはグレー表示され、 SoundTouch app で選択できません

ワイヤレスでネットワークに接続している場合は、アダプターの背面にある Wi-Fi ライトが白色に点灯している必要があります。 Wi-Fi ライトが白色に点灯していない場合 は、「 LED インジケータのステータスライトと情報について」を参照してください。 （注記: 有線接続を使用している場合、 Wi-Fi ライトは消灯したままになります。）

アプリを閉じる方法は、デバイスとオペレーティング システムによって異なります。モバイル デバイスの一般的な方法を以下に示します。

iOS デバイスの場合:

1. iOS デバイスに応じて、ホームボタンをダブルタップするか、画面の中央下部から上にスワイプして、アクティブなアプリを表示します。
2. 左右にスワイプして、閉じたいアプリを見つけます
3. アプリを上にスワイプして閉じます。

Androidデバイスでは、次の手順を実行します。

1. ホーム画面で、アプリアイコンを押し続けます
2. 表示されるポップアップから「App info」をタップします
3. アプリ情報画面で 、[強制停止]をタップします。

製品の不具合を解決するには、リセットを実行します。 これは、繰り返し必要とされる操作ではありません。 詳細について は、「製品のリセット」を参照してください。

電気製品の場合、定期的な再起動で軽微なエラーが治る場合があります。通常、ディバイスの電源を完全にOFFにして、またONにすることで行われます。

位置情報獲得権限はBOSEアプリが製品の場所を特定するために使われます。位置情報獲得権限の許可がされていないと、アプリは正常に動作しません。

• iOSデバイスの場合は、次の手順を実行します。
  1. [設定 ]、[プライバシー]、[ローカルネットワーク]の順に移動し、 Boseアプリで無効になっていないことを確認します
  2. [設定]、[プライバシー]、[位置情報サービス]の順に移動し、 Boseアプリで無効になっていないことを確認します
• アンドロイドディバスの場合、アプリのアイコンを長くタップします。出てくるポップアップにアプリ情報が現れます。[アプリ情報]画面で 、[権限]をタップ し、 位置 が有効になっていることを確認します。

ルーターは、コンピューターの再起動と同様に、時々リセットする必要があります。ルーターから電源を 30 秒間切断し、ルーターが起動して接続するのを待ちます。(注:インターネットに接続されているすべてのデバイスは、リセット中に中断されます。）

詳細について は、「 Bose SoundTouch アカウントへのサインインとサインアウト」を参照してください。

詳細について は、「 Bose SoundTouch アカウントからシステムを削除する」および「 Bose SoundTouch アカウントにシステムを追加する」を参照してください。

アプリで問題が発生した場合は、デバイスからアンインストールし、その後再インストールしてから、もう一度やり直してください。

デバイスがネットワーク上でアクティブになっている場合、ルーターの使用可能な帯域幅の一部が使用されます。一部のタスクは、ビデオストリーミング、ゲーム、ビデオ通話、データバックアップなど、他のタスクよりも多くの帯域幅を使用します。デバイスがこれらのタスクを実行している場合、他のデバイスの帯域幅が減少する可能性があります。大量の帯域幅を使用している可能性のあるデバイスまたはアプリの電源を切り、パフォーマンスが向上するかどうかを確認します。(ヒント: 使用可能な場合は、Wi-Fi の代わりにイーサネット ケーブルを使用して、高帯域幅デバイスをネットワークに接続します。これにより、ワイヤレスで接続する必要があるデバイスのワイヤレス帯域幅が解放されます。）

 SoundTouch app または SoundTouch music server を実行しているコンピューターまたはデバイスが VPN （バーチャルプライベートネットワーク）または リモートデスクトップサービスを使用している場合、製品はデバイスに接続されません。 VP NAND リモート・デスクトップ・ソフトウェア は、基本的にネットワーク内のネットワーク上にデバイスを配置します。 そのため、お使いの製品のようなワイヤレスデバイスではデバイスが検出されません。  VPN またはリモートデスクトップから dveic を切断して、再試行してください。

ネットワークエクステンダーは通常 、広いエリアをカバーするネットワークに使用されます。  エクステンダーを一時的に取り外して、問題が関連しているかどうかを確認します。 プラグを抜くと  ネットワークの範囲が短くなる可能性があるため、 システムをメインルータに近づけて、問題が改善されるかどうかをテストします。

• 改善されない場合は、問題はエクステンダーに関連していません。
• それでも問題が解決しない場合は、エクステンダーを再接続してみてください。 メインネットワークに接続した後にエクステンダーを接続するのに役立つ場合があります。
• エクステンダーを再接続した後に改善されても復帰する場合は 、エクステンダーに関連するDBE、 設定 、または配置が問題になります。

多くのルータは 、2.4 GHzネットワーク、5 GHzネットワーク、ゲストネットワークなど、複数のネットワークをブロードキャストします。 デバイスをWi-Fiに接続するときに、同じ名前のネットワークが複数表示される場合は、一部のデバイスが期待されるネットワークに接続されていない可能性があります。

ルーターの設定で、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークを一時的に無効にしてみてください。2.4GHz ネットワークのみを使用して問題が解決した場合は、5GHz ネットワークとゲスト ネットワークの名前を 2.4 GHz ネットワークとは異なる名前に変更します (MyNetwork2G、MyNetwork5G、MyNetworkGuest など)。これは、ユーザーとユーザーのデバイスが正しいネットワークを識別するのに役立ちます。(ヒント: ネットワークの名前を変更する場合は、以前のネットワーク名に接続していたすべてのデバイスを、デバイス設定メニューの新しいネットワーク名に再接続する必要があります)。

 ルーターにログインし 、 [ 設定 ] メニューで [ ネットワーク セキュリティ ] または [ 暗号化 ] オプションを探します。 [WPA2  のみ ] に設定 します (WPA または WPA/WPA2 Mixed などのオプションもあります ) 。 WPA2 のパフォーマンスが向上する場合  は、 WPA2 A を使用してルータの暗号化を行います。 この設定に違いがない場合 は、前の設定に切り替えることはできません。 ( 注意 :  ネットワーク上の WPA2 などのワイヤレスデバイスに切り替えると、 WPA2 はサポート  されません。ネットワークに接続する必要はありません。 これは、古い Wi-Fi デバイスではより一般的です）。

他のワイヤレスデバイスからの干渉が製品のワイヤレス機能に影響を与えている可能性があります。製品のエリアに他のワイヤレスデバイス(別のルーター、コードレス電話、ワイヤレスプリンタ、スマートテレビなど)がないか確認します。デバイスが干渉しているかどうかを確認するには、デバイスの電源コードを抜くか、デバイスの Wi-Fi を無効にしてみてください。特定のデバイスを取り外すと問題が解決する場合は、可能であれば、そのデバイスを製品から離して配置してみてください。また、デバイスにワイヤレス チャネル設定がある場合は、別のチャネルを試してください。

Certai nSecurity の設定により、 SoundTouch アプリの機能をブロックできます。  セキュリティソフトウェアを無効にしても問題が解決した場合は 、セキュリティソフトウェアの設定を開き 、 SoundTouch アプリと SoundTouch 音楽を追加   すると、例外リストまたは許可されているプログラムが表示されます。  テストが終了したら、セキュリティソフトウェアを再度有効にしてください。

 ルータにログインし、 ルート rsettings を有効にし   て、ルート rfirewall を無効にします。 ファイアウォールがディセーブ    ルのときにパフォーマンスが向上した場合、 issu はファイアウォール設定に変更します。  ファイアウォールを再度有効にする と、ルーターメニューで利用可能なファイアウォール設定が再確認されます。

 コンピューター上のファイアウォールまたはセキュリティソフトウェア が SoundTouch へのアクセスを許可するように求めてきた場合は、アクセスを許可します。 アクセスを拒否すると、 SoundTouch システムとソフトウェア の機能 が制限されます。 アクセスをすでに拒否している場合は 、 SoundTouch app をアンインストールして再インストールし、アプリを再度開いた後にプロンプトが表示されたらアクセスを許可します。 メッセージが表示されない場合は、セキュリティソフトウェアの設定に移動し、 SoundTouch app と SoundTouch music server をソフトウェアがブロックしないプログラムとして追加します。

ネットワーク上の複数のワイヤレス デバイスが同じチャネルで通信している場合、それらのデバイスがデータを送受信できる効果に影響を与える可能性があります。ルーターにログインし、設定メニューで 1、6、11 など、別のチャネルを選択します。これは互いに干渉しないためです。状況に変化がない場合は、いつでもチャンネルを元に戻すことができます。

有線ネットワーク接続を使用しているときに製品が動作する場合は、ワイヤレスネットワークの設定に関連して問題が発生しています。 ワイヤレス接続を使用する必要がない場合は、有線接続を使用できます。 詳細 については、「製品のセットアップ」を参照してください。