製品から音声が聞こえない

2022年12月下旬、LG TVとのHDMI通信の問題を解決するため、新しいサウンドバーファームウェアバージョンがリリースされました。インターネットに接続されたサウンドバーは、この更新を一晩で自動的に受信します。サウンドバーのファームウェアバージョンを確認するには、ボーズアプリのサウンドバー設定メニューのテクニカル情報セクションを参照してください。ファームウェアのバージョンが2.2.0未満で、サウンドバーを手動で更新する場合は、「製品のソフトウェアまたはファームウェアの更新」を参照してください。

ファームウェアバージョン2.2.0以降を実行しているサウンドバーでオーディオの問題が発生しない場合は、追加のトラブルシューティング手順を実行します。

接続がゆるんでいるか、間違っている可能性があります。 相互接続ケーブルの両端の取り付けと位置を確認します。 システムの接続については、 「製品のセットアップ」を参照してください。

接続されているデバイスの設定メニュー（ ケーブルボックスまたは Blu-ray プレイヤーを参照してください ) 。オーディオ設定を確認します。 HDMI 経由でオーディオを送信する多くのデバイスには、 ARC または CEC のオプションがあります。これらを有効にしてみてください。 機器がテレビに接続されている場合は、機器とテレビの両方のメニューでこれらの設定を確認します。 （注記: ブランドによっては、 CEC はデバイスメニューで別の名前で参照される場合があります。 詳細について は、 CEC の各ブランドで使用される名称を参照してください）。

テレビの「設定」メニューに移動して、オーディオ/サウンド設定を探します。 オーディオフォーマットを選択するオプションを探します。オーディオフォーマットには、AAC、Dolby、PCMなどのオプションがあります オーディオ形式としてPCMを選択してみてください。

システムの音量が下がっていないことを確認します。音量調節を使用して、音量を徐々に上げます。

CEC （ Consumer Electronics Control ）は、 HDMI 経由で接続されたデバイス間の通信を可能にする機能です。 ただし、 HDMI デバイスにはさまざまなブランドやモデルがあるため、デバイスが期待どおりに通信できない場合があります。 HDMI 接続を使用しているときのオーディオ、ビデオ、リモコン操作の問題については 、 Bose アプリ内のサウンドバーの「設定」メニューで別の「詳細 CEC 」オプションを選択してみてください。 サウンドバーの HDMI-CEC 機能を無効に して、他のデバイスの操作や他のデバイスからの操作に応答できないようにするには、このオプションをオフに設定します。 詳細について は、「 HDMI-CEC のオン / オフの切り替え」を参照してください。

Bose アプリで 、「My Bose 」アイコンをタップします をクリックして、アカウントに関連付けられているBose 製品を表示します。 コントロールする製品をタップして選択します。

電子機器は、コンピュータを再起動するように、時々リセットする必要があるかもしれません。デバイスの電源をオフにしてから、再度電源を入れて、もう一度やり直してください。

1. Bose システム、ソース機器、およびテレビの電源を切ります。
2. Boseシステム、ソース機器、TVのプラグを抜きます。
3. 両端のHDMIケーブルを2本外し、しっかりと接続するように、ケーブルの抜き差しをします。
4. ソース機器、テレビ、ボーズシステムを電源に再接続します。
5. TV とソースデバイスの電源を入れます。
6. テレビとソース機器の電源が入ったら、 Bose システムの電源を入れます。

この手順では、さまざまな原因によって問題が解決される場合があります。 TV およびソースデバイスが、 HDMI ケーブルを介して受信した情報の誤りを保存している可能性があります。 このリセット手順により、このデータのメモリが消去されます。

問題を解決するには、HDMIケーブルを別の高速HDMIケーブル(Ethernet対応)と交換してください。

異なるブランドやモデル間のCECおよびARCの互換性の問題により、HDMI接続を使用した場合に音声が出ない、または断続的にしか出ないことがあります。サウンドバーとテレビの間のHDMIケーブルを取り外し、代わりに光ケーブルを接続してください。光出力を選択または有効にする必要があるかを確認するために、テレビの音声出力設定を確認してください。

光ケーブルは機器間操作のためのHDMI-CECコマンドを伝送しないため、ボリューム調整にはBoseリモコンを使用する必要がありますが、Boseアプリでも調整が可能です。

詳細については、 「製品のリセット」を参照してください。

スマートフォンを再起動するのと同様に、小さな問題を修正するために製品をリセットする必要がある場合があります。詳細については、「製品のリセット」を参照してください。

表示された手順で問題が解決しない場合は、製品に修理が必要な場合があります。製品の修理方法の詳細については、以下のリンクに従ってください。製品や地域によっては、お問い合わせ先番号またはオンラインサービスのセットアップ機能が提供されます。

ここをクリックしてサービスを開始