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Bose noise-masking sleepbuds™

BOSE NOISE-MASKING SLEEPBUDS™をご利用のお客様へ

さて、日本国内において2018年9月に発売を開始いたしました、BOSE NOISE-MASKING SLEEPBUDS™(以下BOSE SLEEPBUDS™)につきまして、この度販売を終了させていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。

BOSE SLEEPBUDS™は、米国のクラウドファンディングIndiegogoにおいて、数千人もの協力者によるテストの後、米国で2018年6月に発売いたしました。ボーズは長い間、睡眠に問題を抱えている何百万もの人に貢献したいと考えていました。我々のビジョンは確固たるもので、成し遂げようとしている目標や過程に少しのためらいもありませんでした。

しかしながら、ご購入いただいたお客様の中にはまったく異なる体験をされたお客様もいらっしゃいました。

BOSE SLEEPBUDS™がフル充電されない、予期せずに電源がオフになるなど、お客様からのご連絡やご投稿、お問い合わせをいただきました。そのため、返品された製品を社内調査するとともに、お問い合わせをいただいたお客様には、新しい製品と交換させていただきました。中には複数回の交換をさせていただいたケースもあったため、その後ボーズでは専任チームを設けました。根本原因を徹底的に調査し、ソフトウェアとファームウェアのアップデートで問題が解決できると当初は考えました。しかしながら、その後も不具合に関するお問い合わせが減少することはありませんでした。このような状況を受け、引き続きハードウェアの部品のひとつひとつにわたって詳細に調査しました。その結果、採用したバッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明しました。

上記の理由から、ボーズはBOSE SLEEPBUDS™の販売を終了する決断に至りました。我々は、ビジョンの実現を何よりも重視しており、さらなる調査を進めていくことを決断いたしました。しかしながら、BOSE SLEEPBUDS™をすでにご購入いただいた皆様との約束を全うすることを何よりも優先事項と考え、誠意をもって対応させていたく運びとなりました。

ボーズはすべての製品に対して製品保証を実施しており、BOSE SLEEPBUDS™についても同様です。更に、特別措置としてご購入頂いたBOSE SLEEPBUDS™を2019年12月31日までにご返品頂くと全額返金保証の対象となります。

最後に、ボーズでは50年以上にわたり、誰も想像もしなかったことを成し遂げるための様々な研究を行ってきました。そのすべては、お客様の生活をより豊かにするためです。従来のスタイルに新しいことを提案しても、必ずしも成功するとは限らず、つまずくことさえありました。しかし何よりも、今一番に憂慮すべきは、今回の事象により、皆様に多大なご迷惑がかかることです。

皆様のご期待にお応えできなかったこと、また、調査に時間を要したため、経緯を明確にお伝えできなかったことを深くお詫び申し上げます。

今後とも製品の向上に真摯に取り組んで参りますので、引き続きボーズ製品を末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

John Roselli
ゼネラルマネージャー
Bose Corporation

FAQS

オンライン上のお客様レビューで、BOSE NOISE-MASKING SLEEPBUDS™のバッテリーに問題があるという投稿を読みました。本当ですか?もし本当なら、問題は解決していますか?

多くのお客様が、SLEEPBUDS™をフル充電できない、あるいは電源が突然オフになる問題を体験されています。調査した結果、搭載バッテリーの安全性に問題はないものの、想定したとおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明しました。問題を解決することが困難なため、製品の販売終了を決断いたしました。ただし、お客様の睡眠に貢献する革新的なソリューションの開発は今後も継続してまいります。

問題の確認に時間がかかったのはなぜですか?

バッテリーテストという性質上、問題の範囲と原因の特定に時間を要しました。問題の根本原因を究明できておらず、対応が可能かどうか判断できていない段階で、お客様へお知らせをすることは、混乱を招くとともに適切なサポートにならないと考えました。残念ながら、搭載バッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明し、製品の販売の終了させていただくことになりました。問題の特定と対応に時間を要し、確認が遅れたことにより、複数回のご連絡をいただくなど、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。より明確にお知らせすることができたと認識しております。また、一部のお客様のご質問に対して不適切な回答をするなど、誤ったサポート情報を提供していました。これらの対応不備につきまして、また、ご迷惑をおかけしたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。

製品に安全上の問題は確認されていますか?また、リコールは実施されていますか?

いいえ。SLEEPBUDS™に安全上の問題は確認されておらず、リコールの対象ではありません。しかしながら、採用したバッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明したため、製品の販売を終了いたします。お使いのSLEEPBUDS™が問題なく動作している場合は、引き続きご使用いただけます。問題が発生した場合は、ボーズが全面的にサポートいたします。

具体的には何が問題だったのですか?

性質、サイズ、エネルギー密度、安全性の面で、現在採用しているバッテリーが、SLEEPBUDS™に対するボーズの意欲的なビジョンを実現する唯一のバッテリーでした。このバッテリーをボーズのような製品に採用することは初めてのことでした。お客様から報告があった問題を調査するために行った詳細な調査、実験、テストから、SLEEPBUDS™を長期間使用した結果、バッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明しました。問題を解決することが困難なため、製品の販売終了を決断いたしました。

ここで説明されているような問題は発生していません。SLEEPBUDS™を引き続き使用できますか?

はい。お使いのSLEEPBUDS™が問題なく動作している場合は、引き続きご使用いただけます。今後問題が発生した場合は、ボーズまでご連絡ください。新しく製造されたバッテリー搭載の個体と交換します。バッテリーの問題は解決していませんが、新しい交換品は以前と比べて問題の発生率が低くなっています。交換品の在庫数については、2020年初期までは十分に対応できると想定しています。(交換品のお届けには4週間ほどかかる場合があることをご了承ください)

2019年12月31日以降に問題が発生したらどうなりますか?

この製品の保証期間は2年間です。保証期間内は返金、または在庫があれば交換を受け付けています。なお、新しく製造されたバッテリー搭載の交換品の在庫には限りがありますのでご了承ください。交換の在庫数については、2020年初期までは十分に対応できると想定しています。在庫がない場合は返金させていただきます。返金の手順や所要時間は、地域によって異なります。返送いただいた商品の受領後、4~6週間程度かかる場合があることをご了承ください。

SLEEPBUDS™のような製品はもう開発されないのでしょうか?

いいえ。ボーズでは、すぐに眠りに就けない、ぐっすり眠れない何百万もの人に貢献する、革新的なソリューションの開発を今後も継続してまいります。

SLEEPBUDS™を引き続き使用する場合、Bose Sleepアプリでのサポートは継続されますか?

はい。SLEEPBUDS™が正常に動作し、引き続きご利用になるお客様にはサポートを継続して提供いたします。Bose Sleepアプリのサポートも継続され、iOSとAndroidの両方でバグ修正やアップデートが提供されます。

SLEEPBUDS™の充電がうまくいかない(48%や58%から充電できない)、電源が突然オフになる、などの問題が起こっています。どうすれば問題を解決できますか?

お客様が体験されている問題は、別のお客様でも発生しています。問題を調査した結果、採用されているバッテリーの安全性に問題はないものの、想定どおりの安定した動作をせず、ボーズの基準を満たしていないことが判明しました。問題を解決することが困難なため、製品の販売を終了することにしました。お客様には以下のとおり対応させていただきます。

1. 引き続きSLEEPBUDS™の使用をご希望の場合は、新しく製造されたバッテリーを搭載した個体と交換します。バッテリーの問題は解決していませんが、新しい交換品は以前と比べて問題の発生率が低くなっています。交換品の在庫数については、2020年初期までは十分に対応できると想定しています。(交換品のお届けには4週間ほどかかる場合があることをご了承ください)

2. ご希望に応じて、2019年12月31日までSLEEPBUDS™の返品と代金の全額返金を承ります。(返金の手順や所要時間は、地域によって異なります。返送いただいた商品の受領後、4~6週間程度かかる場合があることをご了承ください)

3. SLEEPBUDS™をご利用のお客様には特別措置として購入日から2年間の保証が提供されます。詳しくは、https://global.bose.com/warrantyをご覧ください。

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