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Alexa が「申し訳ありません、このデバイスはオフラインです」と応答する
このエラーは通常、操作しようとしている製品がネットワークに接続されていない場合、または Alexa 音声アシスタントの Amazon アカウントが複数のボーズアカウントにリンクされている場合に発生します。 この問題を解決するには、次の操作を実行します。
インターネットラジオステーションまたは音楽サービスをストリーミングして、製品がインターネットに接続されていることを確認します。
製品には、有効なインターネット接続が必要です。 インターネットサービスに接続できない場合は 、「 Wi-Fi ネットワークに接続できない」を参照してください。
音声要求を別々に表現してみてください。
Alexa はさまざまなコマンドフレーズを解釈でき、常に用語を増やしています。 ただし、一部のフレーズは認識されない場合があります。 これが問題かどうかを確認するには、コマンドの表現を変更してみます。 Alexa にコマンドのヘルプを求める一般的なコマンドや方法については 、「 Amazon Alexa の使用」を参照してください。
システムの一般的な名前と一般的な名前を使用します。
Alexa は、一般的ではないシステム名では問題があります。 たとえば、「 John のオフィス」や「 ST30 Office 」ではなく、システムに「 Office 」という名前を付けます。Alex AIS は 、一般的な名前(例 オフィス、ベッドルーム、リビングルームなど)があり、あまり一般的でない部屋名(例 John のオフィス、 Bedroom3 、 ST300 Den など)。 同様に、名前には通常の間隔を使用します( マスターベッドルームではなくマスターベッドルーム)。 システム名の変更については 、「システム名の変更」を参照してください。
製品をリセットします。
スマートフォンを再起動するのと同じように、軽微な問題を修正するためにリセットをする必要があります。詳細については、「「製品のリセット」を参照してください。」
Alexa アカウントがすでに別のボーズアカウントにリンクされているかどうかを確認します。
Amazonアカウントは、一度一つのBoseアカウントにのみリンクできます。すでにBoseアカウントにリンク済みのAmazonアカウントを他のBoseアカウントにリンクしてしまいますと、alexaでエラーが発生したり、AmazonアカウントをBoseに追加できないこともあります。
複数のボーズアカウントを作成した場合、 または Amazon アカウントを他のユーザーと共有した場合 は、お客様または他のユーザーが所有している他のボーズアカウントを選択し、メインアカウント以外のボーズアカウントから Amazon アカウントを削除します。
Amazon アカウントをネットワーク上のユーザーと共有する場合( Bose アカウントを個別に持つ家族は Amazon アカウントを共有しまし た)。 1 人のユーザーに Amazon アカウントとボーズ製品を Bose Music アカウントに追加してもらいます。 次に、ボーズ製品を共有 して、ネットワークの他のユーザーが使用できるようにします。 詳細 については、「製品共有をオンまたはオフにする」を参照してください。
複数のボーズアカウントを作成した場合、 または Amazon アカウントを他のユーザーと共有した場合 は、お客様または他のユーザーが所有している他のボーズアカウントを選択し、メインアカウント以外のボーズアカウントから Amazon アカウントを削除します。
Amazon アカウントをネットワーク上のユーザーと共有する場合( Bose アカウントを個別に持つ家族は Amazon アカウントを共有しまし た)。 1 人のユーザーに Amazon アカウントとボーズ製品を Bose Music アカウントに追加してもらいます。 次に、ボーズ製品を共有 して、ネットワークの他のユーザーが使用できるようにします。 詳細 については、「製品共有をオンまたはオフにする」を参照してください。
Alexa アプリで、( SoundTouch ではなく) Bose スキルを無効にしてから再度有効にします。
有効なスキルを見つけるには、 Alexa アプリを開き、 [ メニュー ] 、 [ スキルとゲーム ] の順に選択して、 [ スキル ] タブを選択します。 Bose ( SoundTouch ではない)スキルを選択して無効にし、同じ画面で再度有効にします。
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