スピーカーのライトバーが赤に点灯し続けている場合は、エラーが発生したことを示します。この問題を解決するには、次の手順に従います。
インターネットにアクセスするためにルーターに接続できないためにセットアップを完了できない場合は、次のような推奨事項があります。
製品をラップトップまたはコンピュータの USB ジャックに接続しても、コンピュータが接続またはデバイスを認識しない場合は、次の手順を実行してください。
スピーカーのライトバーが左から右に白にスクロールして20分以上経過すると、アップデートのインストール中にエラーが発生している可能性があります。 この問題を解決するには、次の手順を実行してください。
アップデートのインストール後に製品が反応しなくなったり、正常に使用できなくなったりした場合は、次の手順を実行してください。
インターネットにアクセスするためにワイヤレスルーターに接続できない場合は、次の手順を実行します。
Bose スピーカーが Chromecast メニューに表示されない場合、またはデバイスがスピーカーの Chromecast 機能を制御できない場合は、以下を試してください。
ワイヤレスルーターに接続するためのセキュリティキーがわからない場合や忘れてしまった場合は、次の手順を実行してください。
Bose Music または SoundTouch アプリでネットワークに接続しようとしている製品が見つからない場合は、次の操作を試してください。
お使いのボーズワイヤレス製品には、システムのセットアップに使用する Wi-Fi ネットワークが内蔵されています。 製品のセットアップに使用しているデバイスがこのネットワークに接続できない場合、またはこのネットワークが見つからない場合は、次の手順を実行してください。
このエラーは通常、操作しようとしている製品がネットワークに接続されていない場合、または Alexa 音声アシスタントの Amazon アカウントが複数のボーズアカウントにリンクされている場合に発生します。 この問題を解決するには、次の操作を実行します。
インターネットにアクセスするためにワイヤレスルーターに接続できない場合は、次の手順を実行します。
お使いの製品がネットワークに接続できても強い信号を受信できない場合、またはワイヤレスルーターからランダムに切断される場合は、次の操作を試してください。
Bose スピーカーが Chromecast メニューに表示されない場合、またはデバイスがスピーカーの Chromecast 機能を制御できない場合は、以下を試してください。
お使いのボーズワイヤレス製品には、システムのセットアップに使用する Wi-Fi ネットワークが内蔵されています。 製品のセットアップに使用しているデバイスがこのネットワークに接続できない場合、またはこのネットワークが見つからない場合は、次の手順を実行してください。
このメッセージは、製品がインターネットまたは Bose Music アカウントに接続できない場合に表示されます。 この問題を解決するには、次の推奨事項を試してください。
下記の手順に従って、Android OS 5.1 を実行しているデバイスで、互換性のある Bose Music アプリをインストールしてください。
正常にサインインして [ 承認 ] をクリックし、製品のパートナー接続を有効にした後にエラーが発生した場合は、 Partner Connection 開発者のサービスとリンクしようとしたアカウントで問題が発生しました。 最大ユーザ数に達したというエラー画面が表示された場合は、 Partner Connection の開発者にお問い合わせください。
Switchboard プラットフォームを搭載した Partner Connections を使用しているときに、製品が認証画面に表示されない場合は、次のような理由が考えられます。
ボーズアカウントにすでに追加している製品がアプリで見つからない場合、その製品を選択しようとすると、「検索中」または「利用できません」と表示されることがあります。場合によっては、商品が見つからないとアプリに表示されないことがあります。これを解決するには、次のことを試してください。
Bose アプリの 「アカウント設定 」 > 「 スマートサービスの管理」で、 Partner Connections を削除できます。 この設定は、 1 つ以上のパートナー接続が承認されている場合にのみ表示されます。 アカウントにリンクされている既存の Partner Connection の認証を削除できない場合は、次の操作を試してください。
アップデートのインストール後に製品が反応しなくなったり、正常に使用できなくなったりした場合は、次の手順を実行してください。
Bose アプリで検索または閲覧中に Spotify ポッドキャストを再生または検索できない場合は、次の点に注意してください。
関連エラーコード：C3-SC3004
BOSEのスマートスピーカーまたはサウンドバー製品がグループに追加でできない、またはグループ化機能がサポートされていないというエラーメッセージが表示された場合、次の作業をお試しください。
製品から歪み、パチパチ音、静電気、ノイズ、または予期しない音質の低下が発生した場合:
製品のオーディオを聴いているのに、すべてのスピーカーから音が聞こえない場合は、次の操作を試してください。
Mac OS X オペレーティングシステムを実行しているコンピュータに接続すると、接続されているボーズのスピーカーからコンピュータシステムの警告音とアラーム音が鳴ります。 コンピュータで再生している他のメディアと比べて、システムの音が大きすぎる、または小さすぎる場合は、次の操作を試してください。
ワイヤレスまたはインターネットに接続された 2 台以上のボーズスピーカーでオーディオを再生していても、それらのスピーカーから聞こえるオーディオが同時に再生されない場合は、次の操作を試してください。
製品から過度の低周波が聞こえる場合、音質がブーミーになったり、こもったり、聞き取りにくくなったりする可能性があります。低音のレスポンスを下げたり、高音のレスポンスを上げたりするには、次のことを試してください
製品から低周波数のオーディオが十分に聞こえない場合は、音質が非常に悪いか、低下しているか、フルネスが不足している可能性があります。 低音のレスポンスを上げる、または高音のレスポンスを下げるには、次の操作を実行します。
視聴しているテレビまたはデバイスのビデオが、製品から聞こえている対応するオーディオと一致しない場合は、次のことを試してください
製品が正しくセットアップされているように見えても音が出ない場合は、次のことを試してください。
製品から再生されたサウンドが途切れたり途切れたりする場合は、次の操作を試してください。
ギャップレス再生は、曲間のトランジションがあるときにシームレスなリスニング体験を提供することを目的としています。特定の状況では、トラック間にギャップやオーディオが一瞬ない時間が発生することがあります。以下の情報を確認して、リスニングエクスペリエンスでギャップレス再生がサポートされているかどうかを判断してください。
AirPlay デバイスから AirPlay スピーカーのグループに音楽を再生しているときに、スピーカー間で遅延が発生する場合は、次の操作を試してください。
複数のシステムで同じコンテンツを再生しているときに音が途切れたり途切れたりする場合は、次の操作を試してください。
製品から聞こえる音量レベルがかすか、通常よりも小さい場合は、次のことを試してください。
製品からカチッという音、うなり音、振動音、その他の異常な音が聞こえる場合は、次のことを試してください。
このエラーは通常、操作しようとしている製品がネットワークに接続されていない場合、または Alexa 音声アシスタントの Amazon アカウントが複数のボーズアカウントにリンクされている場合に発生します。 この問題を解決するには、次の操作を実行します。
Amazon Alexa 音声アシスタントが応答しない、または要求を実行できない場合は、次の操作を試してください。
製品の音量を上げたり下げたりできない場合や、音量が予期せず変化したり、音量が急上昇したりする場合は、次の操作を試してください。
製品のボタンを押しても、期待どおりに反応しない、または製品を制御できない場合は、次のことを試してください。
「ちょっと Google 」と言った場合、 Google アシスタントに音声要求を送信しない と、製品 が点灯しない、または応答しない場合 は、次の操作を試してください。
「 Alexa 」と言うか 、「操作 」ボタンをタップして Amazon Alexa 音声アシスタントに音声リクエストを送信しても、製品が起動しない、またはウェイクアップワードに応答しない場合は、次の操作を試してください。
アップデートのインストール後に製品が反応しなくなったり、正常に使用できなくなったりした場合は、次の手順を実行してください。
ボーズのスピーカーやヘッドホンをスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、テレビなどのBluetoothデバイスとペアリングできない場合は、次のことを試してみてください。
製品とオーディオデバイスの Bluetooth が 離れた場所から接続できない場合は次の操作を試してください。
お使いのシステムと接続されたデバイス (ラップトップ、スマートフォン、Bose アプリなど) の間の Bluetooth 接続が断続的であるか、予期せず切断される場合は、次のことを試してください。
関連するエラーコード：C7-SC3103
Bose Music アプリで音楽サービスのコンテンツを再生できない場合は、次の操作を試してください。
関連するエラーコード： C3-sc1005 、 1321
音楽サービスにアクセスしようとしても、そのサービスのコンテンツが利用できないか再生できない場合は、次の操作を試してください。
Bose アプリで検索または閲覧中に Spotify ポッドキャストを再生または検索できない場合は、次の点に注意してください。
お使いのボーズ製品が AirPlay メニューに表示されない場合、 AirPlay デバイスに製品が利用できないと表示されている場合、またはデバイスが製品の AirPlay 機能を制御できない場合は、次の操作を試してください。
関連するエラーコード：1018 、 1616 、 3511
音楽サービスには、スキップできる数またはトラックを制限するスキップ制限があることがよくあります。 スキップ制限に達したというメッセージが音楽サービスに表示された場合は、スキップされる曲の最大数に達しています。 このメッセージが予期せず表示される場合は、次の操作を試してください。
製品に電力が供給されているように見えても、期待どおりに電源が入らない場合は、次の手順を実行します。
製品への電力供給が断続的に発生する場合、または予期せず電源がオン/オフする場合は、次のことを試してください。
Amazon Alexa 音声アシスタントが応答しない、または要求を実行できない場合は、次の操作を試してください。
「ちょっと Google 」と言った場合、 Google アシスタントに音声要求を送信しない と、製品 が点灯しない、または応答しない場合 は、次の操作を試してください。
「 Alexa 」と言うか 、「操作 」ボタンをタップして Amazon Alexa 音声アシスタントに音声リクエストを送信しても、製品が起動しない、またはウェイクアップワードに応答しない場合は、次の操作を試してください。
システムは動作しているが、ディスプレイが表示されない、または LED が点灯せず、何も表示されない場合は、次の手順を実行します。
スピーカーのディスプレイに表示される時刻が正しくない、または時刻の設定ができない場合は、次のことを試してください。
関連するエラーコード：1018 、 1616 、 3511
音楽サービスには、スキップできる数またはトラックを制限するスキップ制限があることがよくあります。 スキップ制限に達したというメッセージが音楽サービスに表示された場合は、スキップされる曲の最大数に達しています。 このメッセージが予期せず表示される場合は、次の操作を試してください。