製品を聴いているときに左耳または右耳から音が聞こえない場合は、次のことを試してください。
これは正常です:両方のソースが再生されている場合、ソースを切り替えるのに少し時間がかかる場合があります。この間、新しいソースが一時停止しているか、ヘッドセットから音が出ていないように見える場合があります。
製品から歪み、パチパチ音、静電気、ノイズ、または予期しない音質の低下が発生した場合:
製品の使用中に片耳または両耳から甲高いうなり声や口笛が聞こえる場合は、次のことを試してください。
ボーズ製品を使用してオンライン仮想会議アプリ(Skype、Teams、Zoomなど)で通話中に音声が失われた場合は、次のことを試してください。
製品から過度の低周波が聞こえる場合、音質がブーミーになったり、こもったり、聞き取りにくくなったりする可能性があります。低音のレスポンスを下げたり、高音のレスポンスを上げたりするには、次のことを試してください
この問題を解決するには、次の操作をお試しください:
製品から低周波数のオーディオが十分に聞こえない場合は、音質が非常に悪いか、低下しているか、フルネスが不足している可能性があります。 低音のレスポンスを上げる、または高音のレスポンスを下げるには、次の操作を実行します。
視聴しているテレビまたはデバイスのビデオが、製品から聞こえている対応するオーディオと一致しない場合は、次のことを試してください
製品が正しくセットアップされているように見えても音が出ない場合は、次のことを試してください。
製品から再生されたサウンドが途切れたり途切れたりする場合は、次の操作を試してください。
電源を入れたときに予期しないカチカチという音、カチッという音、または破裂音がする場合は、次のことを試してください。
ギャップレス再生は、曲間のトランジションがあるときにシームレスなリスニング体験を提供することを目的としています。特定の状況では、トラック間にギャップやオーディオが一瞬ない時間が発生することがあります。以下の情報を確認して、リスニングエクスペリエンスでギャップレス再生がサポートされているかどうかを判断してください。
製品のスピーカーの 1 つが切れたり途切れたり、音量が小さかったり、音質が悪かったりする場合は、次のことを試してください。
製品から聞こえる音量レベルがかすか、通常よりも小さい場合は、次のことを試してください。
製品からカチッという音、うなり音、振動音、その他の異常な音が聞こえる場合は、次のことを試してください。
ボーズ製品の Bluetooth 音量を調整したときに、通話相手にカチッという音が聞こえる場合は、次の操作を試してください。
Siriの音声レベルを快適なリスニングレベルに設定できない場合は、次のことを試してください。
ボーズのスピーカーやヘッドホンをスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、テレビなどのBluetoothデバイスとペアリングできない場合は、次のことを試してみてください。
製品とオーディオデバイスの Bluetooth が 離れた場所から接続できない場合は次の操作を試してください。
お使いのシステムと接続されたデバイス (ラップトップ、スマートフォン、Bose アプリなど) の間の Bluetooth 接続が断続的であるか、予期せず切断される場合は、次のことを試してください。
バッテリーLEDが赤と白に点滅している場合は、内部障害を示しています。次のことを試してください。
製品に電力が供給されているように見えても、期待どおりに電源が入らない場合は、次の手順を実行します。
電源を入れたときに予期しないカチカチという音、カチッという音、または破裂音がする場合は、次のことを試してください。
製品への電力供給が断続的に発生する場合、または予期せず電源がオン/オフする場合は、次のことを試してください。
製品が電源に接続されているにもかかわらず、電力が供給されていない場合は、次の操作を試してください。
充電のために製品を接続しているのに、バッテリー残量が上がらない場合、またはバッテリーが充電中であることが製品に示されない場合は、次の手順を実行します。
フル充電すると、ヘッドホンからの音声プロンプトで「バッテリーがいっぱいです」とアナウンスされ、約20時間のバッテリー寿命が期待できます。ヘッドホンを完全に充電しても、音声プロンプトに「バッテリーがいっぱいです」とアナウンスされず、代わりに残り時間が示された場合は、次の点に注意してください。
バッテリーの充電レベルが予想よりも速い速度で消耗する場合は、次のことを試してください。
音声ガイドのアナウンスが正しくない場合は、次を参照してください。
製品のマイクがあなたの声を小さな声で拾ったり、ノイズを加えたりして、製品での通話中に他の人があなたの声を聞き取りにくい場合は、次のことを試してください。
ボーズ製品の使用中に、相手があなたのことを理解しにくい、周囲の雑音が聞こえる、または通話中に音が歪む場合は、以下を試してください。
製品のマイクで音声が不一貫に聞こえたり、製品で通話を発信するときにカットイン / カットアウトしていると言われたりする場合は、次の操作を試してください。
製品のマイクがあなたの声を拾わない場合、または製品で電話をかけるときに他の人があなたの話しているのを聞くことができない場合は、次のことを試してください。
製品のボタンを押しても、製品が正常に応答しない、または制御されない場合は、次の操作を試してください。
このメッセージは、製品がインターネットまたは Bose Music アカウントに接続できない場合に表示されます。 この問題を解決するには、次の推奨事項を試してください。
下記の手順に従って、Android OS 5.1 を実行しているデバイスで、互換性のある Bose Music アプリをインストールしてください。
ヘッドフォンのボタンを押してAmazon Alexaアシスタントにリクエストを送信してもAlexaが応答しない場合は、次のことを試してください。
ボーズアカウントにすでに追加している製品がアプリで見つからない場合、その製品を選択しようとすると、「検索中」または「利用できません」と表示されることがあります。場合によっては、商品が見つからないとアプリに表示されないことがあります。これを解決するには、次のことを試してください。
お使いの製品で Google アシスタントを使用できない場合は、次のことを試してください。
ヘッドフォンのボタンを押してAmazon Alexaアシスタントにリクエストを送信してもAlexaが応答しない場合は、次のことを試してください。
Spotify Tap がお使いのデバイスで動作しない問題が発生した場合は、次の手順を試してください。
製品のボタンを押しても、期待どおりに反応しない、または製品を制御できない場合は、次のことを試してください。
製品のボタンを押しても、製品が正常に応答しない、または制御されない場合は、次の操作を試してください。
ボーズ製品の Bluetooth 音量を調整したときに、通話相手にカチッという音が聞こえる場合は、次の操作を試してください。
アクティブノイズキャンセリングテクノロジーとパッシブノイズキャンセリングテクノロジーの組み合わせは、ほとんどのサウンドを遮断するように設計されていますが、すべてを遮断するわけではありません。 サイレンや人間の声のように高い音が聞こえる場合もありますが、これらの音の音量は大幅に小さくする必要があります。 ヘッドホンを使用してノイズキャンセリングを行っていないと感じた場合は、次の手順を実行してみてください。
ボーズ製品またはアプリのアップデートを開始または完了できない場合は、以下をお試しください
お使いの製品で Google アシスタントを使用できない場合は、次のことを試してください。
ヘッドセットのヘッドバンドの色が薄くなったり、変化したりした場合は、次の点に注意してください。
ヘッドホンのヘッドバンドが破損または外れている場合は、次の点に注意してください。